Misafirler Google yorumlarına göre rezervasyon yapar — ve yanıtları okur. Rankora, otellerin her misafire dakikalar içinde yanıt vermesine, sahte yorum saldırılarını tespit etmesine ve itibar yönetimini gelir sürücüsüne dönüştürmesine yardımcı olur.
Misafirleriniz sizi yorumlara göre seçer. Bunlar sizinle tam bir otel arasındaki zorluklardır.
Google'da tek bir yıldız düşüşü, rezervasyonları %30'a kadar azaltabilir. Misafirler, web sitenizi ziyaret etmeden önce puanınıza göre kalacakları yeri belirler.
24 saat içinde yorumlara yanıt vermeyen oteller ilgisiz görünür. Mülkler genelinde ölçekte manuel yanıtlar pratikte imkânsızdır.
Bir zincir veya otel grubu için yorumları yönetmek, mülkler genelinde düzinelerce gelen kutusu, ekip ve tutarsız yanıt kalitesi anlamına gelir.
Yoğun sezon, ekibinizin gereken hacimde manuel olarak işleyemeyeceği — olumlu ve olumsuz — yorum seli getirir.
Koordineli sahte yorum saldırıları konaklama sektöründe yaygındır. Bunları tespit etmek ve bildirmek, personelinizin kullanmaya vakti olmadığı araçlar gerektirir.
Duygu analitiği olmadan, şikayetlerin oda kalitesine, kahvaltı hizmetine veya check-in deneyimine odaklanıp odaklanmadığını anlayamazsınız — iyileştirme kararları tahmin oyununa döner.
Her mülk genelinde yönetmek, yanıt vermek ve büyümek için otel grubunuzun ihtiyaç duyduğu her araç.
Tüm otel lokasyonlarınızı tek bir birleşik görünümden yönetin. Her mülkteki puanları, yeni yorumları ve yanıt kuyruklarını bir bakışta görün.
Bir misafir yorum yaptığında anında bildirim alın, ön büro ekibiniz deneyim hâlâ tazeyken yanıt verebilsin.
Yapay zekamız her yorum için — 5 yıldız veya 1 yıldız — sıcak, kişiselleştirilmiş, marka uyumlu yanıtlar üretir. Bir dakika içinde inceleyin ve yayınlayın.
Misafir deneyiminin hangi yönlerinin övgü veya şikayetlere yol açtığını belirleyin. Odalar, F&B, personel ve daha fazlasında trendleri takip edin.
Hesap yaşı, yazı kalıpları ve yayınlama davranışı yapay zeka analiziyle sahte yorumları işaretleyin. Derlenmiş kanıtlarla Google'a bildirin.
Mülk bazında yanıt oranlarınızı ve hızınızı izleyin, misafirlerin her zaman duyulduğunu hissettirmek için ekip hedefleri belirleyin.
Belirli yorum türlerini otomatik olarak doğru ekip üyesine yönlendirin — bakım şikayetlerini operasyonlara, hizmet sorunlarını F&B yöneticilerine.
Genel Google itibar puanınızı haftalık izleyin, pazarınızın rekabetçi setiyle kıyaslamayla birlikte.
Google itibarlarını rekabet avantajına dönüştüren otellerin gerçek sonuçları.
“Kayıt olduğumuzdan bir hafta içinde yorum yanıt oranımızı üçe katladık. Misafirler önem verdiğimizi fark ediyor ve bu tekrar rezervasyon rakamlarımıza yansıyor. Rankora ilk ayda kendini amorti etti.”
“Yapay zeka yanıt taslakları inanılmaz — tam marka sesimiz gibi konuşuyor. Artık her yoruma bir saat içinde yanıt veriyoruz ve bu puanımızı dört ayda 4,1'den 4,8'e taşıdı.”
“Tüm otellerimizin yorumlarını tek bir panelden takip edebilmek inanılmaz bir kolaylık sağladı. Sahte yorum tespiti özelliği sayesinde rakiplerimizin saldırılarını anında fark edip önlem alabildik.”
Daha hızlı yanıt vermek, sahte yorumları kaldırmak ve rezervasyonları artıran itibar inşa etmek için Rankora kullanan yüzlerce otele katılın.
Kredi kartı gerekmez · 14 günlük ücretsiz deneme · İstediğiniz zaman iptal edin